カスタマーサービス
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よくあるご質問 (FAQ)

回答

01. 商品を予約注文して配達してもらうことはできますか?

はい。ただし、「予約注文」と明記してある商品に限ります。これは一般的に、新作・新規リリースに適用されます。その他の商品については、その時点で在庫がある商品についてのみご注文を受け付けます。 トップに戻る

02. 注文を変更することは可能ですか?

ご注文確定後は、オンラインでの変更はできません。ご注文を変更したい場合は、(800) 555 0199 までお電話にてご連絡ください。ご注文がまだ処理されていない場合はこちらで変更するか、または変更した注文を再発行いたします。
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03. ギフト包装のオプションはありますか?

はい。1 点につきわずか ¥499 で、お客様からのギフトを素敵なギフトボックス入れてお届けいたします。それぞれのギフトボックスには Salesforce Commerce Cloud ロゴが印刷されており、パーソナルメッセージを添えるためのギフトカードが付いています。メッセージフィールドにパーソナルメッセージを入力してください (4 行、半角 80 文字まで)。ギフト包装オプションを変更したい場合は、ドロップダウンボックスから選択してください。オプションの選択が完了したら、"続ける" をクリックして商品購入手続きに進んでください。注: ギフト包装をご利用いただけない商品もあります。木馬やおもちゃの乗り物などの非常に大きな商品は対象外となります。 トップに戻る

04. 商品を店舗にて返品することはできますか?

はい。返品不可と記載されている商品を除き、返品できます。送り状や Eメールの注文確認など、ご購入を証明できる書類を提示していただく必要があります。お持ちいただいた商品を店舗でお引き取りした後、交換手続き、またはご注文の際にご使用になったカードへの返金手続きをいたします。
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05. 商品を返品した後、いつごろ返金してもらえますか?

商品が弊社のウェアハウスに到着してから 2 週間以内に、元の支払カードに返金される予定です。
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06. 注文した商品をすべて返品した場合でも、配送料は請求されますか?

配送した商品のいずれかが破損していた場合、または間違った商品が配送された場合は、配送料を返金いたします。お客様がその商品の購入を取りやめた場合、返送料はかかりませんが、元の配送料は返金いたしかねます。
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07. 注文の際にクレジットカードやデビットカードが拒否された場合、どうしたらよいですか?

注文手続きページに入力した情報がすべて正しいことをご確認ください。それでも拒否される場合は、別のカードをお試しください。
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08. 注文商品 1 点ごとに配送料が請求されるのですか?

ギフトバスケットについては 1 点ごとに配送料と梱包料がかかりますが、その他の商品については購入数量にかかわらず配送料は 1 度だけご請求させていただきます。
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09. 海外に配送してもらえますか?

はい。ただしギフト券は除きます。
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10. 苦情があるのですが、誰に問い合わせればいいですか?

弊社の店舗からお買い上げいただいた商品についてご不満をお持ちの場合は、購入店にご連絡ください。弊社の全店舗の電話番号は本ウェブサイトに掲載しています。オンラインショッピングについてご不満をお持ちの場合は、お電話 (1 (800) 555 1212) にてカスタマーサービスにご連絡いただくか、または お問い合わせ ページのフォームにご記入ください。
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11. 保証期間中に商品が破損した場合、どうしたらいいですか?

商品の保証期間中であれば、注文確認 Eメールまたは送り状が購入証明またはレシートになりますので、製造元の指示に従って、保証期間中に製造元に問題を報告してください。
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12. 企業割引や大量注文割引はありますか?

同じ住所に配送されるご注文が所定の金額を超えた場合に、割引をご利用いただけます。該当する条件については、お電話 (1(800) 555 0199) でお問い合わせください。
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